联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是遇到技术难题、账号问题，还是希望进行商务合作、内容反馈，赏金女王官方支持团队都随时准备为你服务。我们建立了多渠道、多层级、快速响应的联系体系，确保你的声音能够被第一时间听到并妥善处理。请根据你的具体需求，选择最合适的联系通道。
官方联系方式总览
以下是我们对外公布的核心联系渠道。为了确保问题处理效率，请优先使用官方邮箱或工单系统进行非紧急事务咨询。
- 官方邮箱：[email protected] （24小时内回复，平均响应时间6小时）
- 商务合作：[email protected] （仅受理版权合作、IP授权、异业联动等商务事宜）
- 客服热线：+86 400-820-8820 （服务时间：每日 09:00 - 21:00，法定节假日照常服务）
- 在线客服：官网右下角"女王助手"悬浮窗，点击即可接入实时聊天系统（平均等待时间<1分钟）
- 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受书面函件，不接待上门到访）
温馨提示：为了保障你的账号安全，请务必通过上述官方渠道联系我们。切勿轻信搜索引擎广告或非官方论坛中发布的"客服电话"，谨防诈骗。
工作时间与服务承诺
我们的玩家支持团队实行7×14小时轮班制（每日早8点至晚10点），核心技术人员提供7×24小时在线值守以应对服务器突发状况。我们建立了明确的服务等级协议（SLA），根据问题类型设定了差异化的处理时限。
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时限承诺 | 处理渠道 |
|---|---|---|---|
| 紧急问题（服务器宕机、无法登录、充值未到账） | 5分钟内 | 2小时内解决 | 在线客服 / 热线电话 |
| 账号问题（被盗申诉、封禁查询、资料修改） | 30分钟内 | 24小时内解决 | 工单系统 |
| 游戏内BUG反馈 | 1小时内 | 确认后48小时内修复或给出补偿方案 | 工单系统 / 官方论坛 |
| 建议与玩法反馈 | 24小时内 | 7个工作日内回复采纳意向 | 官方邮箱 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的咨询，在正常工作时间内不会出现超过24小时无回复的情况。若遇特殊情况导致延迟，我们会在自动回复邮件中说明预计处理时间。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够直达对应职能团队，减少内部转达的时间损耗，请根据下表选择正确的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理时间延长1-2个工作日。
玩家支持中心
负责事项：账号注册/登录异常、密码找回、角色数据异常、游戏内道具丢失、举报外挂与违规行为。
专属邮箱：[email protected]
工单入口：官网"支持中心"页面提交工单时，请选择"账号安全"或"游戏问题"分类。
渠道与充值合作
负责事项：iOS/安卓渠道接入、第三方支付合作、点卡代理、直播平台联运合作。
专属邮箱：[email protected]
注意：个人玩家关于充值未到账的问题，请优先联系玩家支持中心，勿发至此邮箱。
内容创作者计划
负责事项：主播招募、视频素材申请、游戏内活动合作、创作者激励计划申请。
专属邮箱：[email protected]
申请条件：任一主流直播/视频平台粉丝量超过1万，或单条相关视频播放量超过5万。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服团队之前，不妨先查看以下高频问题的快速解决方案。这能为你节省宝贵的等待时间。
Q1: 我忘记了账号密码，且绑定手机号已停用，如何找回？
请通过官网"账号申诉"入口提交申诉，需提供：注册时使用的邮箱、历史充值订单截图（任意一笔）、以及角色所在服务器与角色名。申诉审核周期为1-3个工作日，审核结果会发送至你填写的联系邮箱。
Q2: 游戏内遇到充值未到账，最快处理方式是什么？
请勿重复充值！首先尝试退出游戏并重新登录，等待5-10分钟。若仍未到账，请立即通过在线客服联系，并提供：支付平台订单号、支付时间、金额、游戏内角色名。我们与支付渠道有直连对账机制，核实无误后将在10分钟内补发至游戏邮箱。
Q3: 如何申请开具游戏内消费的发票？
单月累计充值满100元人民币的玩家，可联系玩家支持中心申请开具电子增值税普通发票。需提供：游戏账号、充值记录截图、开票抬头信息及纳税人识别号。发票将在申请后15个工作日内发送至你的电子邮箱。
Q4: 我在国外，无法拨打400电话，如何联系你们？
海外玩家可通过官网在线客服（英文/中文均可）或发送邮件至[email protected]。我们支持英语、日语、韩语三种外语邮件支持，请在邮件开头注明使用的语言。
Q5: 关于"赏金女王"的商务合作，需要准备哪些材料？
请准备公司简介、合作方案PPT、过往成功案例（如有）。发送至[email protected]，邮件标题请注明"商务合作-公司名-合作方向"。我们会在5个工作日内评估并回复。